Dépannage

Un site ne s'ouvre toujours pas

• Assurez-vous TYO Reach est allumé dans l'application client.
• Confirmez que vous utilisez la navigateur TYO Reach est établi pour — d'autres navigateurs ne sont pas routés.
• Rechargez la page après la mise sous tension ; certains sites mettent en cache le résultat précédent.

L'application ne s'allume pas

• Vérifiez votre signature et votre plan est actif sur votre tableau de bord.

Mes données ne comptent pas / J'ai atteint la limite plus tôt

• Mises à jour d'utilisation dans l'application client et sur votre tableau de bord; Voir Gérer vos données.
• N'oubliez pas que les allocations sont réinitialisées le 1er du mois et ne sont pas reconduites.

Sur un appareil Windows géré ou verrouillé

Le logiciel de protection des points finaux peut interférer avec le programme d'installation, le lancement du navigateur et le presse-papiers, pour lesquels TYO Reach dispose de solutions de secours.

• Setup.exe ne va pas courir — clic droit → Exécuter en tant qu'administrateur, ou demander à l'IT de la liste blanche.
• Le navigateur ne s'ouvre pas lorsque vous cliquez sur Connexion — Ctrl+ Cliquez sur l'élément du plateau de connexion pour passez en mode sondage, qui ne nécessite pas du tout l’ouverture du navigateur.
• Lien de connexion collé est vide — le presse-papiers peut être bloqué. Vérifier %TEMP%\reach-login.txt ; Le Bloc-notes s'ouvre automatiquement avec l'URL lorsque l'écriture dans le presse-papiers échoue.
• Connexion pend indéfiniment — passer en mode sondage. Le mode par défaut attend un navigateur rappel sur localhost ; le mode sondage utilise le serveur à la place.

Guide complet étape par étape: Appareils Windows gérés.

Toujours bloqué ?

Contactez-nous et nous aiderons.