Prenez contact
Nous sommes une petite équipe australienne — de vraies personnes répondent à chaque message. Vous pouvez vous attendre à une réponse dans un délai d'un jour ouvrable pour les questions de support, et plus rapidement pour tout ce qui concerne la sécurité.
Nous visons à répondre aux demandes générales de support et de facturation dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi, AEST). Les rapports de vulnérabilité de sécurité sont prioritaires sur tout autre courrier — nous visons à les accuser réception en quelques heures et fournirons un calendrier de résolution dans les trois jours ouvrables suivant la confirmation du problème.
Si vous écrivez au sujet d'une demande d'équipe ou d'entreprise, mentionnez la taille de votre équipe et ce que vous essayez de résoudre — cela nous aide à acheminer votre message à la bonne personne et à vous répondre plus rapidement.
Quelle est votre couverture de support ?
Nous répondons aux e-mails du lundi au vendredi, heure normale de l'Est australien (ou heure d'été, selon la période de l'année). Nous ne proposons pas actuellement de support téléphonique le week-end ou en dehors des heures d'ouverture, mais les problèmes urgents tels que les blocages de compte ou les erreurs de facturation sont remontés dans la file d'attente — incluez "urgent" dans votre objet et nous le prioriserons.
Puis-je planifier une démo pour mon équipe ?
Absolument. Envoyez un e-mail à [email protected] avec une brève description de ce que vous essayez d'accomplir — nombre de membres de l'équipe, si vous avez besoin d'une région de passerelle spécifique, et toute contrainte de conformité ou informatique dont nous devrions être informés. Nous organiserons un appel et vous guiderons tout au long de la configuration.
Je suis journaliste ou je souhaite devenir partenaire de TYO
Pour les demandes de presse, les interviews ou les partenariats éditoriaux, contactez [email protected] avec votre publication et une brève description de ce sur quoi vous travaillez. Pour les partenariats techniques, les accords de revendeur ou les discussions d'intégration, utilisez la même adresse et incluez "Partenariat" dans l'objet — nous vous mettrons en contact avec la bonne personne.