Fehlerbehebung

Eine Website wird immer noch nicht geöffnet

• Stellen Sie sicher TYO Reach ist eingeschaltet in der Client App.
• Bestätigen Sie, dass Sie die Browser TYO Reach ist eingerichtet für — Andere Browser werden nicht geroutet.
• Laden Sie die Seite nach dem Einschalten neu; einige Websites zwischenspeichern das vorherige Ergebnis.

Die App wird nicht eingeschaltet

• Überprüfen Sie, ob Sie angemeldet sind und Ihr Plan auf Ihrem Armatur.

Meine Daten zählen nicht / Ich habe das Limit früh erreicht

• Nutzungsupdates in der Client-App und auf Ihrem Armatur; siehe Verwalten Sie Ihre Daten.
• Denken Sie daran, dass Zertifikate am 1. des Monats zurückgesetzt werden und nicht umgedreht werden.

Auf einem verwalteten oder gesperrten Windows-Gerät

Endpoint-Schutz-Software kann das Installationsprogramm, den Browserstart und die Zwischenablage stören - allesamt TYO Reach hat Fallbacks für.

• Setup.exe läuft nicht — Rechtsklick → Führen Sie als Administrator aus oder bitten Sie die IT, sie auf die Whitelist zu setzen.
• Browser wird nicht geöffnet, wenn Sie auf Anmelden klicken — STRG+ Klicken Sie auf das Anmelde-Tray-Element zum Wechseln Sie in den Umfragemodus, bei dem der Browser überhaupt nicht geöffnet werden muss.
• Eingefügter Login-Link ist leer — die Zwischenablage kann blockiert sein. Überprüfung %TEMP%\reach-login.txt; Notepad öffnet sich automatisch mit der URL, wenn Clipboard Writes fail.
• Login hängt auf unbestimmte Zeit — Wechsel in den Poll-Modus. Standardmodus wartet auf einen Browser Rückruf auf localhost; Poll-Modus nutzt stattdessen den Server.

Vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung: Verwaltete Windows-Geräte.

Stillgelegt?

Nehmen Sie Kontakt auf und wir werden helfen.