Solução de problemas
Um site ainda não abre
- Certifique-se TYO Reach é ligado na aplicação cliente.
- Confirme que você está usando o navegador TYO Reach está configurado para — outros navegadores não são roteados.
- Recarregue a página após ligar; alguns sites armazenam em cache o resultado anterior.
O aplicativo não liga
- Verifique se você está conectado e seu plano está ativo em seu painel.
Meus dados não estão contando/atingi o limite mais cedo
- Atualizações de uso no aplicativo cliente e em seu painel; ver Gerenciando seus dados.
- Lembre-se de que as licenças são redefinidas no primeiro dia do mês e não acumulam.
Em um dispositivo Windows gerenciado ou bloqueado
O software de proteção de endpoint pode interferir no instalador, na inicialização do navegador e na área de transferência – para os quais TYO Reach tem substitutos.
- Setup.exe não executará — botão direito do mouse → Executar como administrador, ou pedir TI para listar em branco.
- O navegador não abre quando você clica em Entrar — Ctrl+ Clique no item da bandeja de entrada para mude para o modo de enquete, que não requer a abertura do navegador.
- O link de login colado está vazio — a área de transferência pode ser bloqueada. Verificar
%TEMP%\reach-login.txt; O bloco de notas abre automaticamente com o URL quando as gravações da área de transferência falham. - O login é suspenso indefinidamente — mudar para o modo de votação. O modo padrão espera por um navegador
retorno de chamada em
localhost; o modo poll usa o servidor.
Guia passo a passo completo: Dispositivos Windows gerenciados.
Ainda preso?
Entre em contacto. e nós vamos ajudar.