Solución de problemas
Un sitio todavía no se abre
- Asegúrate TYO Reach es encendido en la aplicación cliente.
- Confirma que estás usando el navegador TYO Reach está preparado para — otros navegadores no están enrutados.
- Vuelva a cargar la página después de encenderla; algunos sitios almacenan en caché el resultado anterior.
La aplicación no se enciende
- Comprueba que estás firmado y tu plan está activo en tu dashboard.
Mis datos no cuentan / Llegué al límite antes de tiempo
- Actualizaciones de uso en la aplicación cliente y en su dashboard; ver Gestionando tus datos.
- Recuerde que las asignaciones se reinician el día 1 del mes y no se acumulan.
En un dispositivo Windows administrado o bloqueado
El software de protección de endpoints puede interferir con el instalador, el inicio del navegador y el portapapeles, para los cuales TYO Reach tiene alternativas.
- Setup.exe no funcionará — click derecho → Ejecutar como administrador, o pedirle a IT que lo clarifique.
- Navegador no se abre cuando haga clic en Iniciar sesión — Ctrl+ Haga clic en el elemento de bandeja de entrada para cambie al modo de encuesta, que no requiere que el navegador se abra en absoluto.
- El enlace de inicio de sesión está vacío — el portapapeles puede ser bloqueado. Check
%TEMP%\reach-login.txt; El Bloc de notas se abre automáticamente con la URL cuando falla la escritura en el portapapeles. - Iniciar sesión cuelga indefinidamente — cambiar al modo de encuesta. El modo predeterminado espera un navegador
devolución de llamada en
localhost; el modo de encuesta utiliza el servidor en su lugar.
Guía completa paso a paso: Dispositivos Windows administrados.
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