Ponte en contacto
Somos un pequeño equipo australiano: personas reales responden a cada mensaje. Puedes esperar una respuesta en un día hábil para preguntas de soporte, y más rápido para cualquier tema relacionado con la seguridad.
Nuestro objetivo es responder a las consultas generales de soporte y facturación en el plazo de un día hábil (de lunes a viernes, AEST). Los informes de vulnerabilidades de seguridad tienen prioridad sobre cualquier otro correo: nuestro objetivo es reconocerlos en unas pocas horas y proporcionaremos un cronograma de resolución dentro de los tres días hábiles posteriores a la confirmación del problema.
Si escribes sobre una consulta de equipo o empresa, menciona el tamaño de tu equipo y qué intentas resolver: nos ayuda a dirigir tu mensaje a la persona adecuada y responderte más rápido.
¿Cuál es su cobertura de soporte?
Respondemos al correo electrónico de lunes a viernes, hora estándar del este de Australia (o horario de verano, según la época del año). Actualmente no ofrecemos soporte telefónico los fines de semana o fuera del horario laboral, pero los problemas urgentes como bloqueos de cuenta o errores de facturación se adelantan en la cola: incluye "urgente" en tu línea de asunto y le daremos prioridad.
¿Puedo programar una demostración para mi equipo?
Por supuesto. Envía un correo electrónico a [email protected] con una breve descripción de lo que intentas lograr: número de miembros del equipo, si necesitas una región de puerta de enlace específica y cualquier restricción de cumplimiento o TI que debamos conocer. Programaremos una llamada y te guiaremos a través de la configuración de principio a fin.
Soy periodista o me gustaría asociarme con TYO
Para consultas de prensa, entrevistas o asociaciones editoriales, comunícate con [email protected] con tu publicación y una breve descripción de en qué estás trabajando. Para asociaciones técnicas, acuerdos de revendedor o discusiones de integración, utiliza la misma dirección e incluye "Asociación" en la línea de asunto: te pondremos en contacto con la persona adecuada.