Свяжитесь с нами
Мы небольшая австралийская команда, и на каждое сообщение отвечают живые люди. Вы можете рассчитывать на ответ в течение одного рабочего дня по вопросам поддержки, а по вопросам безопасности — еще быстрее.
Мы стараемся отвечать на общие вопросы по поддержке и оплате в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу по австралийскому восточному времени, AEST). Сообщения об уязвимостях в системе безопасности имеют наивысший приоритет — мы стараемся подтвердить их получение в течение нескольких часов и предоставить сроки устранения в течение трех рабочих дней после подтверждения проблемы.
Если ваш запрос касается команды или бизнеса, укажите размер вашей команды и задачу, которую вы пытаетесь решить. Это поможет нам направить сообщение нужному специалисту и ответить быстрее.
Каков график работы поддержки?
Мы отвечаем на электронные письма с понедельника по пятницу по австралийскому восточному времени (стандартному или летнему, в зависимости от времени года). В настоящее время мы не предоставляем поддержку по телефону в выходные или нерабочие часы, но срочные проблемы, такие как блокировка учетной записи или ошибки оплаты, продвигаются в начало очереди — добавьте слово «urgent» в тему письма, и мы отдадим ему приоритет.
Могу ли я запросить демо-версию для своей команды?
Конечно. Напишите на [email protected] с кратким описанием ваших задач: укажите количество участников команды, требуется ли вам шлюз в определенном регионе, а также любые ИТ-ограничения или требования к нормативно-правовому соответствию, о которых нам следует знать. Мы организуем звонок и подробно покажем весь процесс настройки.
Я журналист или хочу стать партнером TYO
По вопросам прессы, интервью или информационного партнерства пишите на [email protected], указав ваше издание и краткое описание проекта, над которым вы работаете. Для обсуждения технического партнерства, реселлерских соглашений или интеграций используйте тот же адрес, добавив слово «Partnership» в тему письма — мы свяжем вас с нужным специалистом.