Neem contact op
We zijn een klein Australisch team — echte mensen beantwoorden elk bericht. Je kunt een antwoord verwachten binnen één werkdag voor ondersteuningsvragen, en sneller voor alles wat met beveiliging te maken heeft.
We streven ernaar om binnen één werkdag (maandag tot vrijdag, AEST) te reageren op algemene ondersteunings- en factureringsvragen. Beveiligingskwetsbaarheidsrapporten krijgen voorrang boven alle andere post — we streven ernaar deze binnen enkele uren te erkennen en zullen binnen drie werkdagen na bevestiging van het probleem een resolutietijdlijn bieden.
Als je schrijft over een team- of zakelijke aanvraag, vermeld dan de grootte van je team en wat je probeert op te lossen — het helpt ons je bericht naar de juiste persoon te sturen en sneller bij je terug te komen.
Wat is jullie ondersteuningsdekking?
We reageren op e-mail van maandag tot vrijdag, Australian Eastern Standard Time (of Daylight Time, afhankelijk van de tijd van het jaar). We bieden momenteel geen telefonische ondersteuning in het weekend of buiten kantooruren, maar dringende problemen zoals accountvergrendelingen of factureringsfouten krijgen voorrang in de wachtrij — vermeld "urgent" in je onderwerpregel en we zullen het prioriteren.
Kan ik een demo inplannen voor mijn team?
Absoluut. E-mail [email protected] met een korte beschrijving van wat je probeert te bereiken — aantal teamleden, of je een specifieke gateway-regio nodig hebt en eventuele compliance- of IT-beperkingen waar we vanaf moeten weten. We plannen een gesprek in en lopen de installatie van begin tot eind met je door.
Ik ben journalist of wil graag samenwerken met TYO
Voor persvragen, interviews of redactionele partnerschappen, neem contact op met [email protected] met je publicatie en een korte beschrijving van waar je aan werkt. Voor technische partnerschappen, wederverkopersafspraken of integratiediscussies, gebruik hetzelfde adres en vermeld "Partnership" in de onderwerpregel — we brengen je in contact met de juiste persoon.