تواصل معنا
نحن فريق أسترالي صغير — أشخاص حقيقيون يجيبون على كل رسالة. يمكنك توقع رد خلال يوم عمل واحد لأسئلة الدعم، وأسرع لأي شيء يتعلق بالأمان.
نهدف إلى الرد على استفسارات الدعم العام والفوترة خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت شرق أستراليا). يتم إعطاء الأولوية لتقارير الثغرات الأمنية فوق كل الرسائل الأخرى — نهدف إلى الإقرار بها خلال بضع ساعات وسنقدم جدولاً زمنياً للحل خلال ثلاثة أيام عمل من تأكيد المشكلة.
إذا كنت تكتب بخصوص استفسار لفريق أو مؤسسة، فاذكر حجم فريقك وما تحاول حله — يساعدنا ذلك في توجيه رسالتك إلى الشخص المناسب والرد عليك بشكل أسرع.
ما هي أوقات عمل الدعم لديكم؟
نرد على رسائل البريد الإلكتروني من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت شرق أستراليا القياسي (أو التوقيت الصيفي، اعتماداً على وقت السنة). لا نقدم حالياً دعماً عبر الهاتف في عطلات نهاية الأسبوع أو خارج ساعات العمل، ولكن المشكلات العاجلة مثل قفل الحساب أو أخطاء الفوترة يتم تقديمها في قائمة الانتظار — أدرج كلمة "عاجل" (urgent) في سطر الموضوع وسنعطيها الأولوية.
هل يمكنني جدولة عرض توضيحي لفريقي؟
بالتأكيد. أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع وصف موجز لما تحاول تحقيقه — عدد أعضاء الفريق، وما إذا كنت بحاجة إلى منطقة بوابة محددة، وأي قيود امتثال أو تكنولوجيا معلومات يجب أن نعرفها. سنحدد موعداً لمكالمة ونرشدك خلال الإعداد من البداية إلى النهاية.
أنا صحفي أو أرغب في الشراكة مع TYO
لاستفسارات الصحافة، أو المقابلات، أو الشراكات التحريرية، تواصل مع [email protected] مع ذكر جهة النشر الخاصة بك ووصف موجز لما تعمل عليه. للشراكات التقنية، أو ترتيبات إعادة البيع، أو مناقشات التكامل، استخدم نفس العنوان وأدرج "Partnership" (شراكة) في سطر الموضوع — وسنوصلك بالشخص المناسب.