Skontaktuj się z nami
Jesteśmy małym australijskim zespołem — na każdą wiadomość odpowiadają prawdziwi ludzie. Możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu jednego dnia roboczego w sprawach wsparcia, a szybciej w kwestiach związanych z bezpieczeństwem.
Staramy się odpowiadać na ogólne zapytania dotyczące wsparcia i rozliczeń w ciągu jednego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku, czas AEST). Raporty o lukach w zabezpieczeniach są traktowane priorytetowo ponad całą inną korespondencję — staramy się potwierdzić ich otrzymanie w ciągu kilku godzin i przedstawić harmonogram rozwiązania w ciągu trzech dni roboczych od potwierdzenia problemu.
Jeśli piszesz w sprawie zespołu lub zapytania biznesowego, wspomnij o wielkości swojego zespołu i problemie, który chcesz rozwiązać — pomoże nam to skierować wiadomość do odpowiedniej osoby i szybciej odpowiedzieć.
Jaki jest zakres wsparcia?
Odpowiadamy na e-maile od poniedziałku do piątku, według czasu wschodnioaustralijskiego (AEST lub AEDT, w zależności od pory roku). Obecnie nie oferujemy wsparcia telefonicznego w weekendy ani poza godzinami pracy, ale pilne problemy, takie jak blokady konta lub błędy rozliczeniowe, są przesuwane na początek kolejki — dodaj "pilne" w temacie wiadomości, a nadamy jej priorytet.
Czy mogę umówić się na demo dla mojego zespołu?
Oczywiście. Napisz na adres [email protected] z krótkim opisem tego, co chcesz osiągnąć — liczbą członków zespołu, informacją, czy potrzebujesz konkretnego regionu bramy oraz wszelkimi ograniczeniami IT lub zgodności, o których powinniśmy wiedzieć. Umówimy się na rozmowę i przeprowadzimy Cię przez cały proces konfiguracji.
Jestem dziennikarzem lub chciałbym nawiązać partnerstwo z TYO
W sprawach prasowych, wywiadów lub partnerstw redakcyjnych napisz na [email protected], podając nazwę swojej publikacji i krótki opis tego, nad czym pracujesz. W sprawach partnerstw technicznych, umów resellerskich lub integracji użyj tego samego adresu i dodaj "Partnerstwo" w temacie wiadomości — skontaktujemy Cię z odpowiednią osobą.